9月20日，由珠海移动公司委托我司个性化定制的课程：《服务零缺陷—10086电话营销》在30多名10086热线客户经理的热烈讨论和思考中精彩结束。本次课程是我司在大量收集了10086主叫电话的案例和存在的问题，根据大部分客户在接听推销电话所存在的疑虑、抵触、不耐烦的心理，重点从抓客户需求分析、短时间建立信任、认真聆听和有效发问、以及擅长总结五个角度进行讲授。以提升一个优秀电话营销的客户经理如何在3分钟的通话时间内成功推销出移动的系列优惠和定制服务。何焰老师用了大量10086电话录音来一一剖析每通电话的内容、语言技巧和营销人员传递给客户的感受，以及今后如何改进的思路。如此针对性极强的案例教学式的培训的确对于10086全体客户经理而言是全新、个性化而富有挑战性，也彰显出我司在个性化定制课程上和顺应客户需求的强大开发能力，本次课程获得了学员一致好评！